Política de Privacidade

1. Quem somos

A Infinita IT (CNPJ 65.536.937/0001-21), com sede na R. Pais Leme, 215, Conj. 1713, Pinheiros, São Paulo – SP, CEP 05424-150, é a controladora dos dados pessoais tratados neste site (infinitait.com.br) e, no que lhe cabe, no aplicativo InfinitaApp — ver a seção 10.

2. Quais dados coletamos

• Dados que você nos envia pelo formulário de contato: nome, e-mail, WhatsApp/telefone, empresa, segmento e a descrição do desafio da sua operação.
• Dados de navegação, coletados automaticamente: endereço IP, tipo de navegador e dispositivo, páginas visitadas e cookies — conforme detalhado na nossa Política de Cookies.
• Dados de origem de campanha: quando você chega por um anúncio, guardamos os parâmetros da campanha (UTM) e identificadores de clique (como o GCLID do Google Ads), para sabermos qual anúncio trouxe o seu contato.

3. Para que usamos os seus dados

• Retornar o seu contato comercial, agendar demonstrações e enviar propostas.
• Medir a eficácia das nossas campanhas de marketing e melhorar o site.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

4. Bases legais

Tratamos os dados do formulário com base no seu consentimento (art. 7º, I, da LGPD), coletado no momento do envio. Dados de navegação e mensuração são tratados com base no legítimo interesse (art. 7º, IX) e no seu consentimento de cookies, sempre limitados ao mínimo necessário.

5. Com quem compartilhamos

Não vendemos os seus dados. Compartilhamos apenas com operadores necessários à operação do site e do atendimento comercial:

• Amazon Web Services (AWS) — hospedagem da infraestrutura, com dados isolados por empresa.
• Google — mensuração de anúncios (Google Ads) e estatísticas de uso.
• Termly — gestão do consentimento de cookies.
• Nosso CRM interno — onde o seu contato comercial é registrado e acompanhado pela equipe.

6. Por quanto tempo guardamos

Os dados de contato comercial são mantidos enquanto durar o relacionamento ou até você pedir a exclusão. Registros de consentimento são guardados pelos prazos exigidos em lei.

7. Seus direitos

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode, a qualquer momento, solicitar:

• Confirmação de que tratamos os seus dados e acesso a eles;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
• Portabilidade e informação sobre com quem compartilhamos;
• Revogação do consentimento, com a exclusão do seu contato da nossa base comercial.

8. Como falar com a gente

Para exercer os seus direitos ou tirar dúvidas sobre esta política, fale com o nosso atendimento pelo WhatsApp comercial +55 11 98730-7541 ou por correspondência no endereço da seção 1. Responderemos no menor prazo possível.

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os seus dados: tráfego criptografado (HTTPS), isolamento de dados por empresa e infraestrutura hospedada na AWS.

10. O aplicativo InfinitaApp (Android)

O InfinitaApp é o aplicativo Android do NexusApp, usado pelas equipes das empresas que contratam a Infinita IT. Nele, o papel da Infinita IT muda: as conversas que o aplicativo mostra pertencem à empresa contratante, que é a controladora desses dados. A Infinita IT atua como operadora, tratando-os por conta e ordem dela.

O que o aplicativo envia para os nossos servidores:

• Identificação do aparelho: um identificador gerado pelo próprio aplicativo na primeira abertura, o nome e o modelo do aparelho, a plataforma e a versão instalada. Serve para você ver e revogar seus aparelhos conectados, e para encerrar a sessão de um celular perdido.
• Token de notificação (Firebase Cloud Messaging) e o seu fuso horário. Sem o token não há como entregar notificação; sem o fuso, o horário de silêncio não tem como funcionar.
• O que você escreve e envia pelo aplicativo — mensagens, anexos, reações e mudanças de atendimento —, exatamente como aconteceria pelo computador.
• Diagnóstico, quando você toca em “Enviar diagnóstico”: contagens, códigos de erro e identificadores de requisição. Nenhum texto de mensagem de cliente é incluído, e nada é enviado sem o seu toque.

Notificações e prévia da mensagem. A notificação pode conter um trecho da mensagem recebida, para você saber se precisa responder agora sem abrir o aplicativo. Esse trecho passa pelo serviço de notificação do Google (Firebase) e pode ficar visível na tela bloqueada do aparelho. A empresa contratante pode desligar a prévia a qualquer momento nas configurações do NexusApp — com ela desligada, a notificação diz apenas que há mensagem nova, sem conteúdo.

Cópia local no aparelho. Para funcionar sem sinal, o aplicativo guarda no próprio celular uma cópia das conversas da empresa, em banco de dados privado do aplicativo. Essa cópia não é incluída no backup automático do Google Drive e é apagada quando você sai da conta ou troca de empresa. Desinstalar o aplicativo também a remove.

O que o aplicativo NÃO faz: não acessa sua agenda de contatos, sua galeria (além da foto que você escolhe para enviar), sua localização, seu histórico de navegação nem os outros aplicativos do aparelho; não usa os seus dados para publicidade; e não vende dado nenhum.

11. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no site, no aplicativo ou na legislação. A data da última atualização aparece no topo da página.